蘋果將永久關閉產品支援社群，鼓勵用戶到官方網站尋求資訊

蘋果於本周宣布將在11月20日永久關閉蘋果支援社群 (Apple Support Community)，未來用戶有問題，需轉到蘋果官方支援網站尋求解答。現在社群已轉為唯讀狀態。

蘋果表示，感謝社群成員投入時間和專業知識，協助其他使用者解決蘋果產品問題。從即日起支援社群已經不再接受新增貼文。但蘋果表示，使用者仍然可透過官方支援網站取得指引與協助。

蘋果支援社群成立於1998年，一開始名為Apple Tech Exchange，2000年改名為Apple Discussion。2011年蘋果改版這個論壇，並更名為Apple Support Communities，加入產品的專屬社群及追蹤回應的功能。2022年該論壇改為現名。

蘋果支援社群內容主要是使用者間的產品互助問答，偶爾蘋果員工也會上論壇回應，是許多用戶使用蘋果產品出問題時必造訪的資源網站。雖然許多用戶惋惜社群的關閉，但也有Reddit網友表示，蘋果支援社群內容多半來自其他使用者，資訊或解決方法經常有錯或沒什麼幫助，另一些網友則認為近年社群愈來愈不好用了。

據 MacRumors 報導，蘋果表示是在評估支援策略與客戶需求後，決定關閉該論壇。

CNET則分析，蘋果向來對自家網站內容管控嚴格，致使用戶轉向Reddit等真正的社群平臺，進一步降低其他使用者獲得的助益。

關閉非官方的使用者支援社群有助於蘋果確保產品資訊服務品質。在蘋果官方支援網站上，AI就能從其產品文件中匯整出使用者尋求的解答，已不需要Web2.0時代使用者生成的內容。同時這也突顯蘋果希望產品出問題時買新產品汰換，而不鼓勵修理、替換零件。