長照系統改採實體卡證驗證引發讀卡機搶購潮，衛福部延至12月實施

為強化系統登入安全，衛生福利部推動「照顧服務管理資訊平臺」及「長照機構暨長照人員相關管理資訊系統」改採實體卡證驗證登入，讓長照業務相關人員透過讀卡機讀取自然人憑證或健保卡等卡證，完成身分驗證後登入系統。但此一作法近日引發長照從業人員反彈，多名從業人員自11月10日起陸續在社群平臺表示，為了因應新制必須緊急搶購讀卡機，也反映長照人員經常需要外出訪視及到宅服務，使用讀卡機登入恐增加外勤作業不便。

如今衛福部已確定將新制延至12月1日實施，根據長期照顧司11月11日更新的公告指出，考量地方政府及長照服務提供單位仍需要時間進行人員教育訓練、設備準備及作業流程調整，為兼顧資訊安全與第一線服務需求，因此調整實施日期，給予相關單位更多準備及銜接時間。

為何這次政策傳達出現落差？雖然長照司表示，這項登入機制調整自2024年起已多次行文地方政府宣導，但從第一線從業人員的反映來看，部分業者直到新制實施前才得知相關措施，甚至出現「今日通知、明日實施」的情況。因此，從衛福部行文通知地方政府衛生局、衛生局轉知轄內長照機構，到長照機構通知實際使用系統的從業人員，整個政策傳遞過程是否順暢，仍有待進一步釐清。

事實上，強化系統登入安全是各類網路服務近年持續推動的資安措施。衛福部也強調，長照相關資訊系統是重要核心資訊系統，涉及大量長照服務使用者個人資料及相關業務資訊，考量近年資安事件頻傳，有必要強化身分驗證機制，以降低帳號遭冒用及資料外洩風險。

至於登入機制的改善方面，衛福部表示，為兼顧資訊安全與第一線實務作業需求，未來將評估導入雙因子驗證或行動自然人憑證等多元驗證機制，在確保資訊安全的前提下，提供更具彈性的登入方式，以符合長照服務現場即時查閱資料及執行業務的需求。