OpenAI Businesses in ChatGPT挑戰Google、Meta線上商家平臺服務

OpenAI本周三（11月11日）推出Businesses in ChatGPT，讓商家在ChatGPT中建立官方據點，作為與消費者互動和行銷管道以拓展業務。

這項服務包括兩項工具，分別是企業中心（Business Hub）和企業代理人（Business Agents）。在企業中心，店家可以建立店家介紹檔案（profile）包括公司簡介、認證並宣稱官方身份，也能管理和更新產品、價格、型錄等資料，方便消費者以ChatGPT查詢商品和比價。店家也能在此一覽銷售及庫存狀況，甚至可匯總店家在ChatGPT的曝光度，包括自家商店或品牌在ChatGPT的提及頻率、自家檔案瀏覽次數、帶動的網站點擊量及用戶查詢時關注的話題等。

第二部分是Business Agents。若店家有設定Business Agents這功能讓使用者以ChatGPT搜尋商品或店家時，直接點開並和店家對話。他們可以針對該品牌的產品規格、價格、功能等細節進一步詢問。而代理人可根據店家提供的官方指引和上下文回答用戶問題。

OpenAI強調用戶與企業AI代理的對話內容會受到嚴格保護，不會將個人對話內容透露給企業，企業僅能取得匯整後的互動數據。

此外，Business Agents的對話會加入明確標籤以區隔，和用戶自己的ChatGPT對話分開，也會和一般ChatGPT獨立回覆內容不同。店家也可贊助自己的Business Agents，以其作為ChatGPT Ads的目的地，以觸及更多潛在顧客。而贊助的版位也會有明顯標籤和區隔。

Business Hubs和Business Agents現在提供給美國符合資格的電商及線上服務商。現有Shopify店家已可經由Shopify Catalog整合進ChatGPT中。

OpenAI同時公布店家建立企業代理人的政策，包括需誠實說明自己的身分和業務、並揭露受到贊助的代理人，代理人與所提供的網頁內容、檔案、工具均須符合OpenAI的整體使用政策（Usage Policies），包括尊重用戶隱私、確保用戶安全、不能提供醫療或法律建議。OpenAI會時常審查企業代理人的合規狀況。

這項服務將讓OpenAI挑戰Google現有商家檔案（Google Business Profile）及Meta Facebook Page/Instagram Business Profile/WhatsApp Business Profile的服務。由於ChatGPT不再只提供查詢，還能導流量和帶進潛在客戶，將使OpenAI成為新興線上商店平臺，同時獲取廣告利益，更重要的是它可進一步接觸到小企業，將這些企業化為自己的客戶。

作為反擊，Meta在2026年6月就已經在 WhatsApp、Messenger與Instagram全面推出自家的Meta Business Agent。