聯合航空封鎖未授權AI代理人，限制查詢航班與訂票

美國聯合航空（United Airlines）周四（11/12）宣布，將限制未經授權的第三方AI代理人存取旗下數位服務，包括航班查詢與訂票，以防範個資外洩、非預期交易及違反航空法規等風險。

聯合航空表示，旗下App已提供訂票、選位、航班異動及重新安排行程等功能，但若旅客將帳戶登入憑證交給第三方AI助理，可能暴露敏感資訊，也可能導致AI擅自購票、修改帳戶資料或使用MileagePlus會員哩程。

此外，航空業受到嚴格監管，部分程序必須由旅客親自確認。例如辦理航班報到時，旅客必須確認行李未攜帶爆裂物等違禁物品，若由AI代理人自動完成，可能違反美國聯邦航空總署（FAA）及運輸部（DOT）的相關規定。

聯合航空將修改相關政策，禁止未經授權的第三方AI代理人透過官網、App或旅行社等管道，替旅客訂票或變更行程。不過，聯合航空尚未說明第三方AI代理人如何取得授權。

其它航空公司對AI代理人的開放程度則有所不同。根據Fast Company的報導，美國航空（American Airlines）與達美航空（Delta Air Lines）都允許符合條件的AI代理人代客購票；西南航空（Southwest Airlines）則在今年10月與OpenAI合作，讓旅客透過ChatGPT搜尋航班及查看訂票選項，但仍須前往官網完成購票。相較之下，聯合航空的限制更為嚴格，連未經授權的AI代理人透過旅行社等管道取得航班資料，也納入限制範圍。

限制第三方AI代理人的趨勢也延伸至其它產業。Amazon、eBay及Yelp等業者已針對未經授權的AI代理人設下存取限制，金融機構也加強保護客戶帳戶。隨著AI代理人逐漸具備自主搜尋、購物及交易能力，企業正重新界定第三方AI工具的存取權限，以及誰能掌握客戶與交易流程。