千家臺灣中小企業採用，老牌印度協作軟體業者主打企業級AI、擴大在臺布局

老牌印度協作軟體公司Zoho今日來臺舉辦首次媒體說明會，要擴大在臺的產品推廣規模，主打企業級AI生產力與營運工具產品線，包括由大型語言模型（LLM）驅動的Zia Chat、可融入工作流程執行任務的Zia Agents，以及提供50多支應用程式的Zoho One一站式平臺。

Zoho亞太區董事總經理Gibu Mathew透露，臺灣市場營收在過去一年成長了54%，目前已有1千多家臺灣中小企業導入Zoho服務。他也強調，Zoho旗下60多支應用程式皆自行開發、維運，比起企業選用不同廠牌軟體、來回切換登入，資安風險更低。

成立30多年的Zoho在印度起家，旗下協作軟體服務超過1.5億名用戶、橫跨100多國，企業顧客超過1百萬家。他們也有自己的資料中心，比如日本、澳洲，中東、歐洲與北美也有據點。

成立至今，Zoho開發了60多支企業專用應用程式，主要鎖定3大客群：行銷、員工生產力、企業營運。就行銷來說，Zoho提供行銷、銷售和後端支援等工具，如CRM、行銷自動化；員工生產力部分，則提供內容產製、溝通協作、BI分析等工具，比如文件編輯、投影片製作。至於企業營運，則有人資、發票、庫存管理等工具。

Gibu Mathew指出，臺灣客戶主要使用的Zoho產品前三名為Zoho Workplace、Zoho One一站式平臺，以及Zoho CRM。其中，亞太和臺灣客戶有Puma、斯里蘭卡航空，以及臺灣KKday旗下業者Rezio。

Zoho這次主推3大AI企業級產品，包括由LLM驅動的Zia Chat、可融入工作流程執行任務的Zia Agents，以及提供50多支應用程式的Zoho One一站式平臺。

其中，Zia Chat是一款使用者單一對話式入口，可跨日常工作所用的各類應用程式，快速搜尋資訊、掌握業務脈絡、執行工作任務。

Zia Chat支援ChatGPT、Claude、Gemini和Zoho自行研發的3款LLM（Zia SLM 1.3B、2.6B、7B），使用者可依其喜好選擇合適的模型。Gibu Mathew補充，由於Zoho自建的LLM對繁體中文支援還不足，因此臺灣使用者可投其所好、選擇慣用的模型，不會被綁定。

再來，Zia Chat原生整合Zoho各項企業應用程式，也能透過MCP連接其他企業或第三方系統，來處理跨部門資訊、工作流程和協作內容，在單一對話中就能完成，使用者不必在不同應用程式間切換。

Gibu Mathew強調，Zia Chat設有嚴謹的權限控管，使用者只能查看授權資訊，且這些資料不會用於訓練Zoho的AI模型。

另一項主打產品是名為Zia Agents的AI代理平臺，它以Zoho過去10多年來的AI發展為基礎，提供數支預建的AI代理。這些AI代理涵蓋多種領域，比如Account Manager Agent、SDR Agent、HR Agent、Customer Support Agent、IT Help Desk Agent和Sales Coach Agent等，可直接部署在60多個Zoho應用程式中。

不只如此，這款AI代理平臺還提供無程式碼／低程式碼開發環境Zia Agent Studio，來讓企業自建所需的AI代理。這些自建的AI代理，可存取既有的Zia技能（Zia Skills）、Zoho生態系中的各項工具、統一資料平臺，以及多種大型語言模型。

再來，Zia Agents平臺也有一套代理市集（Agent Marketplace），可讓Zoho、合作夥伴和第三方開發者發布與分發專業的Agent，供Zoho生態系內的企業重複使用、快速部署。

Gibu Mathew指出，使用者透過Agent執行任務時，系統會詢問使用者是否同意授權Agent執行的任務步驟，並不會在使用者不知情的情況下，自行作業。

最後一項主打產品是Zoho One一站式企業平臺，整合了50幾支企業常用的工具，比如銷售、行銷、財務、人力資源、客戶服務及營運相關應用程式，也能整合資料及工作流程，供企業在同一環境中作業。

就價格來說，Zoho One每位使用者每月37美元。